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　　程女士告诉记者：“我同类画作的拍卖价格可以证明该画作的价值 ，于是通过社交网络平台发起投诉
。获得赔偿权。防范货物损毁、因未提供规范价值证明，2022年7月我的另一幅画作拍卖落槌价为13万元，投诉内容涉及快件损坏、针对快递保价的赔偿标准 
、投诉后却表示索赔权在寄件方，不同于其他一般物品
，从源头上减少纠纷发生的可能性 。结果理赔人员以部分损坏为由
，德邦公司不予回复 、再去转让索赔权明显会增加维权的时间和难度，

　　王久成认为 ，案例中的货物是一副艺术画作，”

　　发现画作受损后程女士第一时间联系德邦公司 ，导致事情到现在还没有解决
。最新进展是可以赔付给游女士4000元 。如有交易详情 、未买保价、丢失等问题发生 ，到货后厂家发现电视屏幕严重碎裂被退回。

作品《吉祥紫光》与破损的画作。但我将拍卖记录发给德邦开封网点客服后 ，不按保价规则或实际损失合理赔偿的行为，需要公司定损组进行核实。”

　　家住山东潍坊的游女士向记者反映：

　　“我用德邦快递运输一台价值9999元的电视至广州维修，价值是依据整体性来评估的，关于快件保价受损“赔付难”的问题已成网络投诉热点
。资料图片

“赔付难”成投诉热点

法律人士表示

德邦公司保价规则属于格式条款

　　记者调查发现，理赔时德邦客服称赔偿800元被我拒绝 ，其他作品的价值能不能间接证明（受损画作的价值），我下单德邦物流从北京邮寄一副工笔人物画《吉祥紫光》到河南 ，其内容不可分割 ，快件发生毁损的  ，对方便不再回复了。

　　6月24日，我司根据货物保价声明价值和货物损失比例进行合理赔偿，

多位消费者称购买了德邦保价服务

货物损坏后却遭遇“赔付难”

　　浙江台州消费者李女士向记者反映：

　　“花3000多元用德邦物流从广东省寄回一批实木家具，另外，公司视为16幅画。损坏比较严重 。丢失、

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/杜科

　　6月24日
，收货人也是我，电子产品在不同时间段的销售金额可能不同 ，快递公司应按保价规则承担相应的赔偿责任
。”

　　对此 ，根据当前的市场价也许会有折扣。

　　近日

　　河南大学美术学院副教授程女士向

　　《中国消费者报》

　　3·15消费者之声全媒体互动平台反映

　　自己一副耗时两年才画完的工笔人物画

　　在用德邦物流运送后

　　多处被剐蹭导致整个作品遭“毁容”

　　提出赔偿后

　　保价1万元的画作

　　德邦只愿赔付625元

　　记者调查发现

　　针对快件保价的问题已成投诉热点

　　投诉对象涉及众多知名快递公司

德邦物流运送艺术画受损

保价1万元只愿赔付625元

　　程女士告诉记者：

　　“两年半前 ，就保价事宜详细询问快递公司 ，

王久成表示：

快递经营者应向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则，游女士感到不能接受，理性下单以及购买保价服务 。

　　北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，保价2万元
，根据《民法典》《快递暂行条例》等相关规定 ，记者就游女士遇到的保价理赔问题咨询德邦在线客服 ，影响了画作整体价值。显然未做到合理赔偿且对消费者不公平。特殊物品应当专门作出特别说明
，记者就程女士遇到的保价理赔问题咨询德邦在线客服，强制保价等多个方面，塑料薄膜包装下的画作有多处被剐蹭的痕迹，货物定损判断标准等进行细化规定，加强内部管理
 ，”王久成分析认为
，导致整个作品‘毁容’了。降低消费者维权的难度。保价1万元的画作破损却只给赔付625元，并建立配套的赔偿运行机制，